POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – R3VIVE CORE
En R3VIVE CORE queremos que te sientas completamente conforme con cada una de tus prendas. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros procesos de cambios y devoluciones, totalmente alineados con el Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011).
1. Cambios por Gusto o Talla (Políticas Comerciales)
Si la prenda que compraste no te quedó como esperabas o prefieres cambiarla por otra referencia, te ofrecemos la opción de realizar un cambio voluntario bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Tienes un máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio.
- Estado de la prenda: La ropa debe estar completamente nueva, limpia, con sus etiquetas originales aún puestas y en su empaque original. No aceptamos prendas con señales de uso, lavado, manchas de maquillaje/desodorante o modificaciones.
- Excepciones: Por razones de higiene, no se aceptan cambios de ropa interior, bodies, a menos que sea por un defecto de fábrica.
- Costos de envío: Los costos de transporte para hacernos llegar la prenda y el envío de la nueva referencia corren por cuenta del cliente (excepto si el cambio se debe a un error de despacho por parte de nuestra marca).
2. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al ser compras realizadas a través de canales digitales, tienes derecho a arrepentirte de la compra y solicitar la devolución de tu dinero.
- Plazo: Tienes 5 días hábiles contados a partir del momento en que recibes el paquete para notificarnos.
- Condiciones: La prenda debe ser devuelta en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas intactas. Los costos de transporte para retornar el producto a nuestras instalaciones los asume el comprador.
- Reembolso: Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te devolveremos el 100% de tu dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.
3. Garantía Legal (Por Defectos de Calidad)
Si tu prenda presenta alguna falla de fabricación (costuras sueltas, defectos en el textil, broches o cierres dañados) bajo un uso normal y siguiendo las instrucciones de lavado, tienes derecho a hacer efectiva la garantía.
- Plazo: Nuestra garantía legal es de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega.
- Proceso: Evaluaremos el caso técnico. De acuerdo con la ley, si la prenda admite reparación, se arreglará sin costo. Si no es posible repararla o la falla persiste, podrás elegir entre el cambio de la prenda o la devolución del dinero.
- Exclusión: La garantía no cubre daños causados por un mal lavado, uso indebido, desgaste natural del uso o no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
¿Cómo solicitar tu cambio o devolución?
Escríbenos a nuestras líneas oficiales de atención para gestionar tu solicitud de forma rápida:
- ✉️ Correo electrónico: [email protected]
- 📱 WhatsApp: +57 301 456 0797
Por favor, al escribirnos indícanos tu nombre completo, número de cédula, número de pedido y el motivo de tu solicitud para guiarte en el proceso.